常見問題二
2016/4/19 18:43:26 點擊：
售后服務規程
一、售后服務宗旨：給客戶帶來更多利益、更高價值和更好體驗。
二、售后服務指導思想：全心全意為客戶著想，提供一流的優質服務。
三、售后服務原則：產品自售出之日起，不論使用年限長短，只要客戶需要，都保證及時提供維修服務。對已換代的產品，停產后仍保證繼續供應符合技術要求的零配件。
四、產品“三包”規定：
（一）產品自出廠之日起（生產流水線自安裝調試交付使用之日起）的一年內實行“三包”。“三包”期內因產品質量問題造成的設備損壞，本公司負責免費維修，省內24小時到位，省外48小時到位。如系客戶操作不當引起的故障，維修須收取工本費。
（二）產品在客戶使用一年以上發生故障或發生正常損耗，包修、包換 , 客戶應承擔零部件的相關費用和檢修人員的工本費。
五、產品售后服務方式及有關規定：
（一）堅持服務宗旨，切實做好預約上門服務和遠程技術服務。
（二）修理（安裝）好的產品應該做全程序試機，確認產品使用性能、安全性能良好方可交付用戶使用。
（三）產品維修（安裝）完工后，必須真實填寫維修（安裝）記錄，并請用戶在維修完工單上的“用戶評語”欄內簽寫意見。
（四）本公司本著對客戶負責到底的精神，對超包修期的產品，只要用戶需要，不論用戶使用時間有多長，都保證給予維修服務。對已停止生產的產品，停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件。
（五）邊遠地區，用戶需要零配件維修產品，可來電、來函本公司服務中心聯系提供，本公司設有郵寄（郵售）業務。聯系電話：0523-83320899、400-6539390。
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